Service de protection des expéditions
Service de protection des expéditions
L'assurance expédition couvre la perte, les dommages et les erreurs de livraison pendant le transport.
Couverture en cas de sinistre :
Colis nationaux : Si vos colis ne sont pas marqués comme « livrés » par le transporteur dans les 30 jours suivant la date d’expédition, nous les considérerons comme perdus. Toute réclamation pour perte doit être faite dans les 90 jours suivant la date d’expédition.
Colis internationaux : Si vos colis ne sont pas marqués comme « livrés » par le transporteur dans les 60 jours suivant la date d’expédition, nous les considérerons comme perdus. Toute réclamation pour perte doit être faite dans les 90 jours suivant la date d’expédition.
Colis marqués comme « Livrés » : Si vos colis sont marqués comme « livrés » par le transporteur mais que vous ne les recevez pas, nous les considérerons comme perdus, à condition que vous fournissiez des justificatifs suffisants, tels qu’un rapport de police, une attestation du transporteur ou une preuve de livraison.
Dans les cas mentionnés ci-dessus, nous vous indemniserons par un remplacement ou un remboursement, sans toutefois excéder le prix d'achat initial des articles. Toute réclamation pour ce type de perte doit être signalée dans les 7 jours suivant la mise à jour du suivi du transporteur à « livré ».
Couverture des dommages
Si vos colis sont endommagés, nous vous indemniserons par un remplacement ou un remboursement. Le montant de l'indemnisation ne pourra excéder le prix d'achat initial des articles. Si le colis est livré endommagé, vous devez le signaler dans les 7 jours suivant la mise à jour du statut de livraison par le transporteur.
Erreur de livraison par le coursier
Si le statut de suivi de votre colis indique « livré », alors que vous disposez de la preuve qu'il a été livré à une adresse erronée, différente de celle figurant sur votre bon de commande, veuillez contacter le transporteur afin de corriger l'adresse. Si des frais de réexpédition sont engendrés, nous les prendrons en charge. Si le colis reste introuvable, nous procéderons à une réclamation pour perte. Dans ce cas, toute réclamation doit être signalée dans les 7 jours suivant la mise à jour du statut de suivi du transporteur à « livré ».
Retard de livraison
On considère qu'il y a retard de livraison lorsque le colis assuré n'a pas été livré à destination dans les délais convenus. Vous recevrez alors une indemnisation d'un montant prédéterminé.
L’indemnisation maximale mentionnée aux points (1) à (4) ci-dessus est limitée au prix d’achat du Produit couvert. En cas de retard de livraison, l’indemnisation est plafonnée à 10 USD ou l’équivalent.
Exclusions : Cette protection ne couvre en aucun cas les pertes, dommages ou frais causés par :
Guerre, guerre civile, révolution, rébellion, insurrection ou troubles civils qui en découlent, ou tout acte hostile commis par ou contre une puissance belligérante.
Capture, saisie, arrestation, contrainte ou détention (piraterie exceptée) et leurs conséquences ou toute tentative en ce sens.
Mines abandonnées, torpilles, bombes ou autres armes de guerre abandonnées ;
Grêleurs, personnes en lock-out, ouvriers ou personnes participant à des troubles du travail, émeutes ou troubles civils résultant de grèves, de lock-out, de troubles du travail, d'émeutes ou de troubles civils.
Causé par un terroriste ou toute personne agissant pour des motifs politiques.
Saisie d'une adresse incorrecte ou incomplète lors du paiement.
Colis non expédiés : statuts de suivi tels que « pré-expédition », « étiquette créée » ou « informations d’expédition reçues ».
Marchandises retenues ou confisquées par les autorités policières ou gouvernementales compétentes.
Refusé par le destinataire ou retourné à l'expéditeur pour d'autres raisons : sauf en cas de dommages (fournir des photos des dommages comme preuve).
Des problèmes liés au produit sont survenus avant l'expédition : (par exemple, rouille, oxydation sans taches d'eau visibles ou défauts inhérents au produit).
Articles incorrects : articles erronés, couleur erronée, style erroné ou taille erronée.
Annulation : Si la commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter le vendeur pour demander le remboursement de l’assurance expédition. Si la commande a déjà été expédiée, l’assurance expédition ne peut être annulée.
Limite d'indemnisation :
Un colis ou un envoi quelconque :
En cas de dommages ou de pertes, l'indemnisation prévue par ce plan correspond au prix d'achat du produit couvert, tel qu'indiqué dans l'e-mail de confirmation. Notre responsabilité maximale pour toute réclamation ne saurait excéder [montant à préciser]. 13 000 USD . Ce montant n’inclut pas les frais d’expédition ni les frais de protection d’expédition. NOUS NE SERONS EN AUCUN CAS RESPONSABLES DES DOMMAGES SPÉCIAUX, INDIRECTS, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, QUELLE QU’EN SOIT LA CAUSE, Y COMPRIS LES RETARDS DE REMPLACEMENT DU PRODUIT COUVERT PAR CE PLAN OU LA PERTE D’UTILISATION PENDANT LA PÉRIODE D’ATTENTE DE REMPLACEMENT DU PRODUIT COUVERT.
En cas de retard de livraison - Paiement unique , maximum 10 USD ou équivalent.
En cas de non-respect du présent contrat, si les informations fournies sont inexactes ou si nous avons des raisons de soupçonner que vous avez commis un acte illégal, nous pouvons, à notre entière discrétion, vous considérer comme un client à risque. Dans ce cas, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser les frais facturés, et nous pouvons prendre des mesures, y compris le blocage de votre compte.
Vous comprenez et acceptez que, pour des raisons juridiques, politiques, commerciales, d'expédition et autres, vous pourriez, dans certains cas, ne pas être assuré, et vous ne devriez pas exiger de nous une quelconque compensation ou responsabilité à cet égard.
En utilisant nos services, vous acceptez que nous vous envoyions des messages par SMS, courriel ou autres coordonnées valides que vous nous aurez fournies, et que nous vous envoyions des informations afin de vous permettre de recevoir les notifications de service en temps opportun.