Politique de retour et de remboursement
Merci d'avoir fait vos achats chez Monport.
Cette page « Retours et remboursements » peut vous aider si vous n'êtes pas satisfait de nos produits ou services.
En règle générale, notre politique de retour s'applique aux produits dont l'emballage est manquant ou dont la machine est endommagée . Cette politique de retour expire 30 jours après la livraison de votre commande. Si vous nous contactez dans les 30 jours pour signaler un problème, elle sera également applicable.
Veuillez noter que votre demande de remboursement peut être refusée si le délai de retour de 30 jours est dépassé, et vous ne recevrez alors aucun remboursement. Si vous nous contactez dans les 30 jours pour signaler un problème, cela sera également pris en compte.
Monport n'acceptera aucun article retourné sans son accord préalable.
N'oubliez pas de conserver votre reçu de commande et de le fournir à l'équipe d'assistance de Monport afin que celle-ci puisse retrouver les informations relatives à votre commande.
Si l'emballage extérieur reçu est endommagé,
Veuillez prendre des photos des étiquettes sur les 5 côtés de l'emballage extérieur et de la machine complète. Si la machine présente des pièces endommagées, veuillez prendre des photos ensemble , puis contacter Monport à l'adresse support@monportlaser.ca.
Veuillez conserver votre colis pendant un certain temps au cas où vous devriez retourner les articles.
POLITIQUE DE RETOUR
Avant d'entamer une procédure de remboursement, veuillez contacter au préalable notre équipe d'assistance Monport.
En raison des frais d'expédition et de réapprovisionnement, le remboursement que vous recevrez pourrait être inférieur au montant de votre paiement.
De plus, les frais d'expédition et de réapprovisionnement varient en fonction de la saison, de la distance, du pays, etc.
La politique de retour peut également s'appliquer aux commandes annulées après que les produits ont quitté l'entrepôt et sont en cours d'expédition.
Dans ce cas de figure, tous les frais potentiels, y compris les frais d'expédition et les frais de réapprovisionnement, seront déduits de votre remboursement final.
Scénario 1 : Remboursement avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement avant son expédition, veuillez contacter notre service client, et nous vous aiderons à l'annuler.
Dans ce cas, nous traiterons votre demande de remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@monportlaser.ca.
Scénario 2 : Remboursement pendant l’expédition
Si vous changez d'avis après que nous ayons remis le produit à la société de logistique, veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible, et nous essaierons d'intercepter le colis immédiatement.
Cependant, l'interception du colis n'est pas toujours possible et il vous sera tout de même livré.
Dans ce cas, vous devrez refuser le colis afin qu'il puisse retourner à notre entrepôt.
Votre remboursement sera approuvé dès que notre entrepôt aura mis à jour les informations de réapprovisionnement.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir comprendre que nous déduirons les frais d'expédition et 10 % de la valeur de la commande à titre de frais de service de votre remboursement.
Scénario 3 : Remboursement après livraison du colis
Emballage non ouvertVotre remboursement sera approuvé dès que notre entrepôt aura mis à jour les informations de réapprovisionnement.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir comprendre que nous déduirons les frais d'expédition et 15 % de la valeur de la commande à titre de frais de service de votre remboursement.
Vous êtes responsable de tous les frais éventuels occasionnés par le retour.
Emballage ouvert et utiliséVotre remboursement sera approuvé dès que notre entrepôt aura mis à jour les informations de réapprovisionnement.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir comprendre que nous déduirons les frais d'expédition et 15 % de la valeur de la commande à titre de frais de service de votre remboursement.
Vous êtes responsable de tous les frais éventuels occasionnés par le retour.
De plus, l'état d'usure/de dommages de la machine et de ses accessoires influencera négativement le montant final du remboursement que vous recevrez.
Emballage ouvert contenant des produits présentant des défauts de fabricationIl est possible que les produits présentent des dommages, des défauts et des vices cachés survenus lors de la fabrication ou du transport.
La politique de garantie s'applique aux dommages survenus pendant le transport.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail dès que vous constatez un éventuel défaut de fabrication sur la machine.
Les membres de l'équipe d'assistance peuvent vous donner des conseils concernant le retour ou la réparation du produit, sous réserve des conditions de la politique de garantie.
REMBOURSEMENTS
Les consommables ne sont pas remboursables.
Une fois votre produit livré à notre entrepôt, nous vérifierons son statut et vous communiquerons ces informations par e-mail.
Une fois votre remboursement approuvé, nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@monportlaser.ca.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou gravement endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un courriel à support@monportlaser.ca ou contacter notre service à la clientèle ; nous vous enverrons une étiquette de retour.